No compréis en HVB, en el sitio https://thehoverboard.es/

No se si me pasa por ser demasiado confiado, demasiado despreocupado o demasiado idiota. Buscando un Hoverboard para mi hijo en google, una de las primeras entradas que encontré fue la mencionada en el título: https://thehoverboard.es/

Cuando empecé a tener problemas busqué más información y más referencias y me empezaron a temblar las canillas. En la página web es imposible encontrar donde escribir una referencia por parte de los clientes, inténtalo. Su Facebook es francés y no se pueden dejar comentarios. Cuando buscas datos de la empresa, CHUPAROSA SLU, descubres que están inscritos en Andorra y que, según ellos, cualquier litigio será conforme a las leyes andorranas, en las que aún está contemplada la pena de muerte, aunque operen en Europa. En Google no aparece ninguna opción de Chuparosa como empresa para opinar de ella, pero si hace referencia al FaceBook de su CEO, Fundador y Propietario, el señor Jordi Martí Armengol. La única referencia que he encontrado en Internet, desgraciadamente, es de un foro francés, que por lo que he entendido con mi caduco francés, no saben cómo actuar frente a dicha empresa, y que incluso se plantean una acción conjunta. Ya se que toda esa búsqueda tendría que haberla hecho antes de hacer el pedido, pero el hecho de aparecer en los primeros lugares de búsqueda y ser una página aparentemente seria me hizo entrar con confianza ciega.

Por todo ello, esta entrada, por si no has sido igual de incauto que yo, a ver si en una búsqueda similar mi blog te sirve de ayuda.

Iré metiendo datos poco a poco, pero si lees esto y tienes dudas, de momento no compres aquí.

Como resumen, encargué un Hoverboard el 8 de Mayo y me ha llegado el 24 de Julio, tres semanas después de haber cancelado el pedido.

Como os digo, el 8 de mayo de 2018 hice el pedido de un magnifico Hoverboard, por cuyo transporte me clavaron 20€. Y lo que me hace más gracia es que pone "Envío urgente". Según reza en su página de Internet: "Tiempo de entrega. Su pedido se envía dentro de los 3 días hábiles posteriores al pedido desde nuestro centro de logística. A partir de este momento, recibirá un número de seguimiento de nuestro proveedor DPD para ayudarlo a ubicar su Hoverboard. La entrega generalmente se realiza dentro de los 7 días hábiles como máximo."

El 17 de Mayo ni había recibido un tracking number, el número de envío para poder hacer el seguimiento, por lo que escribí para preguntar. Y me contesta un tal Francois que había sido procesado (3 días según su página) y estaba en manos del transportista. Al día siguiente ya me facilitaron el número de seguimiento, ya habían pasado los 10 días desde que hice el pedido, y no tenía pinta de que fuera a llegar en breve, ya que cuando hacías el seguimiento parecía que aún no había salido de las instalaciones de su "centro de logística". Pero bueno, soy un tio paciente. Confiado y paciente. Confiado, paciente y un poco gilipollas.

El 30 de Mayo aún no tenía noticias del envío. Del 18 de Mayo al 30 de mayo, son 10 días y me llevo 2 que hace 12 días de envío más! Me volví a poner en contacto con ellos. Iban a hablar con el transportista y lo recibiría en breve,... Pero al día siguiente me facilitan otro número de seguimiento (😳). Y lo más sorprendente es que cuando entro en la página del transportista para ver cómo va resulta que es un paquete a nombre de otra persona residente en Rubí, Barcelona, a la que se lo han intentado entregar, pero ante su ausencia está esperando en un punto de entrega de Rubí. Es decir, que de pasar por Madrid nada. Es más, dispone de 8 días para recogerlo o será devuelto. Evidentemente me quejo a mi amigo Francois, a ver que me cuenta. Ya estamos a 1 de Junio!!! Y según voy descubriendo cosas le voy escribiendo, dos mensajes el 1 de Junio, viernes, y 2 más el 5 de Junio, martes, con mi creciente indignación. En los mensajes del 5 les aviso que voy a poner una reclamación si no lo solucionan inmediatamente. Y les hago saber la legislación española. 

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por  el que se aprueba el texto refundido de la  Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias , en sus artículos 109 , 110 y 111 se establece lo siguiente:

Artículo 109. Ejecución del contrato a distancia.

 Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.”

Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia.

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

 En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Artículo 111. Sustitución del bien o servicio contratado a distancia.

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido

Mi amigo Francois me responde muy amablemente, agradeciéndome el extracto de la ley, en serio, y eximiéndose de toda responsabilidad ya que existe un contrato a tres partes y el único responsable es la agencia de transportes. Además, me informa que tienen hasta 48 horas para responder los correos y que enviar más correos lo único que hace es retrasar la respuesta. Pues por partes, 48 horas, sin contar el fin de semana, y teniendo en cuenta que el segundo correo del 1 de Junio fue a las 14:19 horas y no le volví a contestar hasta las 13:12 del día 5, suman 47 horas. Al final le tengo que pedir disculpas al amable Francois por el asedio al que le estoy sometiendo. Segundo punto, para los profanos de las leyes, en caso de incumplimiento del contrato el responsable frente al consumidor es el vendedor o el prestador del servicio.  Por lo tanto, el vendedor no puede derivar su responsabilidad  en la agencia de transportes. Y como opinión personal, me parece muy rastrero que echen la culpa a una agencia de transportes, cuando saben que hay un problema con un pedido, que deberían tratar con más diligencia, y ni se preocupan de mirar a qué corresponde el tracking number, a no ser que estén intentando tapar sus miserias. Es más, una empresa seria, ante un problema como el que nos atañe, la forma de actuar, para evitar reclamaciones, lo que debería hacer es enviar inmediatamente otro paquete, por deferencia y para reducir el tiempo de espera, sobre todo teniendo en cuenta que si no se cumple el plazo de 30 días que establece la ley se puede reclamar.

Pues bien, tras otros 15 días, el 20 de Junio, aún sin noticias de Francois ni de su paquete, solicito que anulen el pedido, por incumplimiento de contrato por parte de HVB. No recibo una contestación, ni ese día, ni al siguiente, ni siquiera a sus 48 horas. Una semana tardó en contestarme el bueno de Francois, me imagino que muy ocupado con otros tantos clientes asediándolo con reclamaciones. El 27 de Junio, mi querido Fran me contesta que sólo son una empresa de venta de Hoverboard y no el transportista, que lamentan mucho el retraso pero no está en sus manos, la primera disculpa en más de 2 meses. Además me escribe: "En breve recibirá el reembolso." VICTORIA!!!!

Los más avispados habrán caído en que de victoria nada, ya que como dije en el resumen, el paquete lo recibí el 24 de Julio...

Si recordáis, soy un tio muy paciente, muy confiado y muy gilipollas. Por eso esperé hasta el 25 de Julio, casi un mes, para reclamar que el reembolso no se había producido. Fran es un tio majo donde los haya, y al igual que me agradeció el extracto de la ley me hizo entender que no me iban a reembolsar un pedido que se había entregado el día anterior. Comooooo! La dirección de entrega era la de mis padres, por lo que rápidamente les llamé. Los pobres, desentendidos ya del asunto se habían ido de vacaciones, y el paquete lo había recogido el conserje. Bueno, a parte de ser paciente, confiado y gilipollas, puede que tenga un poco de mala suerte. Ahora puede parecer que reclamé el reembolso una vez recibido el paquete. Además, Francois, que no le escuece reconocer un error me informa que cometió uno a la hora de redactar el mail, y cuando hablaba de reembolso en realidad quería decir que en breve recibiría el paquete de Francois. Creo que significaba que quería darme por culo.

Ya ha llegado un momento en que el desgaste del forro del escroto por rozamiento es tal que ya no estás dispuesto a tragar. Lo de que en breve signifique otras 3 semanas, sea el reembolso o el envío clama al cielo. Había estado postponiendo ir a Consumo, pero ya se hacía inevitable. Por supuesto, Consumo vió una flagrante violación de los derechos del consumidor. Por orden cronológico:

1- Aunque sea una empresa afincada en Andorra, operar desde un dominio .es les obliga a cumplir la ley Española, ajustada a la vez a la ley Europea.

2- Han incumplido el contrato, ya que se han excedido de los 30 días que disponen para ejecutar el contrato, sin haber justificado en ningún momento el retraso.

3- Han hecho caso omiso de mi derecho de consumidor a cancelar el pedido o derecho de desistimiento, sin justificación (que la tengo, incumplimiento de contrato) y sin gasto adicional para el consumido. 

4- El hecho de haber recepcionado el pedido, en ningún caso me perjudica, porque ellos han decidido seguir con el proceso de envío haciendo caso omiso de mi solicitud de cancelación de pedido.

5- Por retraso injustificado del reembolso se puede solicitar la devolución del doble del valor del producto, y desde nuestro punto de vista, habiendo solicitado el reembolso el 20 de junio, está más que injustificado, sin que ello signifique renunciar a posibles indemnizaciones.

La reclamación está puesta. No tengo mucha fe en ella, porque se la pueden pasar por el forro. Supongo que si me ignoran puedo pedir un arbitraje, y si siguen ignorando mi solicitud, ir a juicio. Sintiéndolo mucho por Fracois, estoy dispuesto a llegar a juicio, por su comportamiento. De momento, lo peor que me puede pasar es que me tenga que tragar el Hoverboard. Con lo que sueño, que tengan que hacerse cargo de la recogida del paquete, se lo tenga que comer Francois y que, tal como marca la ley y he solicitado, me tengan que devolver el doble del valor. En caso de ir a juicio, y tener que recurrir a abogados, metidos en jaleo, ya solicitaría indemnización por daños y perjuicios. Mientras tanto, el recurso de la pataleta...

Posiblemente sea un caso aislado, y que a nadie más le haya pasado, pero sinceramente, creo que son unos profesionales. Su página web tan hermética lo deja entrever. O sus notas legales, carentes de base legal. Voy más allá, he encontrado foros franceses con bastantes quejas, pero principalmente del servicio postventa, quejándose porque las baterías no son Samsung, que las calidades no son las que describen, o que los problemas han sido causados por los consumidores, y cosas así. Y las evasivas para solucionar esas faltas de calidad por parte de HVB. Ejemplos:

https://www.youtube.com/watch?v=VcrxIF6B1kA
https://fr.trustpilot.com/review/thehoverboard.fr
https://forum.quechoisir.org/site-the-hoverboard-fr-t97512.html